Information für Kundinnen und Kunden von Autarkstrom Zwickau
Ihre Anlage bleibt betreut
Autarkstrom aus Zwickau ist insolvent. In Zusammenarbeit mit dem Insolvenzverwalter ist die CleanWatt Energiekonzepte GmbH offiziell damit beauftragt, die Kundinnen und Kunden von Autarkstrom Zwickau weiter zu betreuen.
Geht es um Ihren Anbieter?
Diese Seite betrifft Autarkstrom mit Sitz in Zwickau.
Stammt Ihre Anlage von einem anderen Betrieb, sind Sie bei uns ebenso richtig: Wir übernehmen Service und Wartung auch für Anlagen, die wir nicht gebaut haben - ob der Errichter insolvent ist, nicht mehr reagiert oder Sie wechseln möchten. Wie das abläuft, steht auf Serviceübernahme für Fremdanlagen.
Der Stand der Dinge
Insolvenz - und wie es für Sie weitergeht
Autarkstrom Zwickau hat Insolvenz angemeldet. Für Sie als Anlagenbetreiber heißt das zunächst: Der Betrieb, der Ihre Anlage gebaut oder betreut hat, steht als Ansprechpartner nicht mehr zur Verfügung.
Die CleanWatt Energiekonzepte GmbH ist in Zusammenarbeit mit dem Insolvenzverwalter offiziell mit der Weiterbetreuung beauftragt. Wir sind Elektrofachbetrieb aus Zwickau, kennen die verbaute Technik und übernehmen die Betreuung der Anlagen - nicht als Notlösung, sondern als laufende Aufgabe.
Was wir dafür brauchen, ist eine Nachricht von Ihnen. Solange wir nicht wissen, dass es Ihre Anlage gibt, können wir sie auch nicht betreuen.
Was für Sie gilt - und was nicht
Wir sagen beides auf derselben Seite. Eine Übernahme, die mehr verspricht, als sie halten kann, hilft Ihnen im Störungsfall nicht.
Das übernehmen wir
- Herstellergarantien bestehen fort. Sie hängen an den verbauten Komponenten und nicht an dem Betrieb, der sie eingebaut hat. Um die Abwicklung mit den Herstellern kümmern wir uns.
- Wir übernehmen die Betreuung Ihrer Anlage. Wartung, Störungen, Ticketerstellung bei den Lieferanten, Schriftverkehr mit den Herstellern.
- Wir sind aus Zwickau. Kurze Wege, ein fester Ansprechpartner, und wir kennen die Technik, die bei Autarkstrom verbaut wurde.
Das können wir nicht
- Gewährleistungsansprüche gegenüber Autarkstrom können wir nicht erfüllen. Sie richten sich gegen das insolvente Unternehmen; dafür ist das Insolvenzverfahren zuständig, nicht wir.
- Wir treten nicht in bestehende Verträge ein. Was Sie mit Autarkstrom vereinbart hatten - Servicevertrag, Zahlungspläne, Zusagen - geht nicht automatisch auf uns über.
- Wir haften nicht für Arbeiten, die vor uns ausgeführt wurden. Findet sich ein Mangel aus der Bauzeit, sagen wir Ihnen, was er kostet - beheben können wir ihn, bezahlen nicht.
So kommen Sie zu uns
Melden Sie uns Ihre Anlage über unser Kontaktformular und wählen Sie dort „Betreuungsübernahme“ aus. Hilfreich ist Ihre Autarkstrom-Kundennummer - damit finden wir Ihren Vorgang wieder. Haben Sie sie nicht zur Hand, geht es auch ohne.
Danach sehen wir uns an, was bei Ihnen verbaut ist, und machen Ihnen ein Angebot für einen Servicevertrag. Der ist bei uns die Grundlage der laufenden Betreuung: Ohne ihn fahren wir nicht heraus - das gilt für alle Kunden gleichermaßen und ist auf der Vertragsseite erklärt.
Häufige Fragen zur Übernahme
Meine Anlage läuft. Muss ich überhaupt etwas tun?
Ja, melden Sie sie uns. Solange Ihre Anlage bei uns nicht erfasst ist, wissen wir nichts von ihr - und können weder eine Störung sehen noch im Garantiefall beim Hersteller ein Ticket eröffnen.
Eine laufende Anlage ist der beste Zeitpunkt dafür. Wer sich erst meldet, wenn nichts mehr geht, verliert die Tage, die die Erfassung und die Umschreibung bei den Herstellern brauchen.
Gilt meine Herstellergarantie noch?
Ja. Garantien auf Module, Wechselrichter, Speicher oder Wallbox kommen vom jeweiligen Hersteller und hängen an der Komponente, nicht an dem Betrieb, der sie eingebaut hat. Die Insolvenz von Autarkstrom ändert daran nichts.
Was sich ändert, ist die Abwicklung: Ein Garantiefall ist ein Vorgang aus Fehlerbild, Ticket, Nachweisen und Nachfassen. Den führen wir für Sie - als Fachbetrieb, der beim Hersteller hinterlegt ist.
Was ist mit Ansprüchen, die ich gegen Autarkstrom habe?
Die richten sich weiterhin gegen das insolvente Unternehmen und sind im Insolvenzverfahren geltend zu machen. Wir können sie nicht erfüllen und treten auch nicht an deren Stelle - unsere Beauftragung betrifft die weitere Betreuung Ihrer Anlage, nicht die Altverträge.
Das betrifft Gewährleistung für die Bauleistung, offene Zusagen und Zahlungen. Herstellergarantien sind davon nicht berührt.
Hatte ich einen Servicevertrag bei Autarkstrom - läuft der weiter?
Nicht automatisch. Ein Servicevertrag mit Autarkstrom ist ein Vertrag mit Autarkstrom; er geht nicht auf uns über.
Sie bekommen von uns ein eigenes Angebot. Was darin steht, welche Leistungen es umfasst und was ausdrücklich nicht dazugehört, steht auf der Seite Servicevertrag.
Was kostet die Übernahme?
Die Meldung Ihrer Anlage kostet nichts. Was der Servicevertrag kostet, hängt davon ab, welche Technik bei Ihnen steht und wie weit Ihre Anlage von Zwickau entfernt liegt - das sagen wir Ihnen im Angebot.
Meine Anlage ist nicht von Autarkstrom. Übernehmen Sie die auch?
Ja. Wir übernehmen Service und Wartung auch für Anlagen anderer Betriebe - ob der Errichter insolvent ist, nicht mehr reagiert oder Sie schlicht unzufrieden sind, macht dabei keinen Unterschied.
Wie das abläuft, steht auf Serviceübernahme für Fremdanlagen.
Ihre Anlage bei uns melden
Über unser Kontaktformular, Auswahl „Betreuungsübernahme“. Lieber direkt sprechen? 0375 / 87 39 78-0 oder info@cleanwatt.de.