Wenn niemand mehr zuständig ist
Die Firma ist weg, die Telefonnummer tot. Die Anlage läuft, aber es gibt keine Stelle mehr, die ein Garantieticket eröffnet oder zur Wartung kommt.
Eine Photovoltaikanlage läuft zwanzig Jahre und länger - deutlich länger, als mancher Betrieb besteht, der sie gebaut hat.
Genau diese Rolle übernehmen wir. Wir schauen uns an, was verbaut ist, und sagen vorher, was wir übernehmen können und was nicht.
Übernahme fremder Anlagen
Wir betreuen Anlagen, die wir nicht gebaut haben. Voraussetzung ist, dass wir sie gesehen haben und der Fernzugriff auf uns umgeschrieben werden kann.
Garantie wird abgewickelt
Im Schadensfall entscheidet der Hersteller. Wir eröffnen Tickets, liefern Nachweise und fassen nach.
Ein Ansprechpartner, der erreichbar bleibt
Solange die Anlage läuft, gibt es eine Stelle, an die Sie sich wenden können.
Rund um Ihr Vorhaben in Pockau
Was wir übernehmen
- Wartung vor Ort nach VDE-AR-N 4105 - mit einem Monteur an Ihrer Anlage, nicht aus der Ferne
- Einsichtnahme in die Fernüberwachung, damit eine Störung auffällt, bevor Sie sie an der Jahresabrechnung merken
- Durchführung von Garantiearbeiten
- Support sowie Erstellung und Nachverfolgung von Tickets bei den jeweiligen Lieferanten
- Die gesamte Koordination mit den Herstellern - den Schriftverkehr führen wir
- Im Garantiefall keine An- und Abfahrtskosten und keine Kosten für die Fehlersuche
So läuft es ab
1. Sie melden sich
Über das Kontaktformular mit der Auswahl „Betreuungsübernahme“, telefonisch oder per Mail. Nützlich ist, was Sie über die Anlage wissen: Standort, ungefähres Baujahr, Hersteller.
2. Wir sehen uns die Anlage an
Auf dem Papier und, wo nötig, vor Ort. Dabei klärt sich, was verbaut ist, ob ein Fernzugriff besteht und wann zuletzt gewartet wurde.
3. Sie bekommen ein Angebot
Für den Servicevertrag, passend zu der Technik, die bei Ihnen steht.
4. Wir übernehmen die Betreuung
Erfassung der Anlage, Umschreibung des Fernzugriffs, danach Fernkontrolle, Wartung und Garantieabwicklung.
Häufige Fragen zu Service für Photovoltaikanlagen
Meine Anlage ist von einer Firma, die es nicht mehr gibt. Helfen Sie?
Ja, das ist der häufigste Grund, warum Anlagenbesitzer zu uns kommen. Wir sehen uns die Anlage an und sagen Ihnen, ob und wie wir sie übernehmen können.
Übernehmen Sie jede Anlage?
Wir sehen sie uns an, bevor wir zusagen. Entscheidend ist, ob die verbaute Technik uns zugänglich ist, ob sich der Fernzugriff umschreiben lässt und ob die Anlage in unserem Einzugsgebiet liegt. Wenn etwas davon nicht passt, sagen wir das vorher.
Übernehmen Sie auch Ansprüche gegen den alten Betrieb?
Nein. Ansprüche gegenüber dem Betrieb, der die Anlage errichtet hat, übernehmen wir nicht. Herstellergarantien auf die verbauten Komponenten bestehen davon unabhängig fort - um deren Abwicklung kümmern wir uns.
Meine Anlage wurde lange nicht gewartet. Kommen Sie sofort?
Das sagen wir nicht zu. Der Abschluss eines Vertrags ist kein Wartungstermin. Ist die Wartung überfällig, führen wir sie nach Verfügbarkeit im Rahmen unserer Terminplanung durch. Das Vierjahresintervall zählt danach ab der ersten Wartung durch uns.
Brauchen Sie Zugriff auf meine Anlage?
Für die Fernkontrolle ja. Wir übermitteln den Herstellern die Unterlagen, damit der Fernzugriff auf CleanWatt umgeschrieben wird - dafür brauchen wir gegebenenfalls Ihre Zustimmung. Voraussetzung ist außerdem ein Internetzugang am Standort.
Gilt das auch für Wärmepumpen und Speicher?
Ja. Serviceverträge gibt es bei uns für alle Produktbereiche, die wir betreuen - der Umfang richtet sich nach der Technik. Wie ein Vertrag aussieht, zeigt die Seite Servicevertrag am Beispiel einer Photovoltaikanlage.
Serviceübernahme im Detail
Die drei Ausgangslagen, vier Bedingungen und der Ablauf in vier Schritten.
Servicevertrag
Leistungsumfang, Ausschlüsse und Laufzeit.
Autarkstrom Zwickau
Für ehemalige Kunden von Autarkstrom Zwickau gilt eine eigene Regelung.
Wir sind in Pockau für Sie da
Pockau liegt in unserem Einsatzgebiet in Sachsen. Sie haben einen festen Ansprechpartner, von der ersten Beratung bis zur Übergabe.
Für ein erstes Gespräch kommen wir zu Ihnen oder klären die Eckpunkte am Telefon.
Wer dahintersteht
Die CleanWatt Energiekonzepte GmbH aus Zwickau ist aus Fachleuten entstanden, die seit Jahrzehnten mit erneuerbaren Energien und Wärmegewinnung arbeiten - kein Quereinstieg in einen wachsenden Markt.
Ein Projekt hat zwei Seiten, und wir decken beide ab: die Technik, die zum Gebäude passt, und die Rechnung, die dahinter aufgehen muss.
Von der ersten Beratung bis zur Wartung Jahre später bleibt Ihr Ansprechpartner derselbe.
CleanWatt Energiekonzepte GmbH
0375 87 39 78-0 · info@cleanwatt.de
Service für Photovoltaikanlagen in der Umgebung
Reden wir über Ihr Vorhaben
Sie erreichen uns telefonisch oder über das Formular. Wir melden uns und klären mit Ihnen, was für Pockau sinnvoll ist - kostenfrei und unverbindlich.