Wir übernehmen den Service für Ihre Anlage
Photovoltaikanlage, Speicher oder Wärmepumpe von einem anderen Betrieb - und niemand kümmert sich mehr darum? Wir nehmen Anlagen in die laufende Betreuung, die wir nicht selbst gebaut haben.
Wann eine Übernahme sinnvoll ist
Eine Photovoltaikanlage läuft zwanzig Jahre und länger - deutlich länger, als mancher Betrieb besteht, der sie gebaut hat. Für drei Lagen ist diese Seite gedacht.
Der Betrieb gibt es nicht mehr
Insolvenz, Betriebsaufgabe, Übergabe an niemanden. Die Anlage läuft, aber es gibt keine Stelle mehr, die ein Garantieticket eröffnet oder zur Wartung kommt.
Es meldet sich niemand
Der Betrieb besteht, reagiert aber nicht mehr auf Anrufe und Mails. Praktisch ändert das für Sie wenig - die Anlage ist unbetreut.
Sie wollen wechseln
Die Betreuung passt Ihnen nicht mehr, aus welchem Grund auch immer. Ein Wechsel ist möglich; wir fragen nicht nach den Gründen.
Der Leistungsumfang
Was wir für Sie übernehmen
Eine übernommene Anlage wird bei uns genauso betreut wie eine selbst gebaute. Grundlage ist ein Servicevertrag - dieselben Leistungen, die auf der Vertragsseite im Einzelnen stehen.
- Wartung vor Ort nach VDE-AR-N 4105 - mit einem Monteur an Ihrer Anlage, nicht aus der Ferne
- Einsichtnahme in die Fernüberwachung in regelmäßigen Abständen, damit eine Störung auffällt, bevor Sie sie an der Jahresabrechnung merken
- Durchführung von Garantiearbeiten
- Support sowie Erstellung und Nachverfolgung von Tickets bei den jeweiligen Lieferanten
- Die gesamte Koordination mit den Herstellern - den Schriftverkehr führen wir, nicht Sie
- Im Garantiefall keine An- und Abfahrtskosten und keine Kosten für die Fehlersuche
Damit es hinterher keine Diskussion gibt
Vier Punkte, die wir vorher sagen
Eine fremde Anlage zu übernehmen heißt, für etwas einzustehen, das wir nicht gebaut haben. Wo das geht, tun wir es - und wo nicht, sagen wir es jetzt und nicht beim ersten Störungsfall.
- Umschreibung für den Fernzugriff. Wir übermitteln den jeweiligen Herstellern die erforderlichen Unterlagen, damit der Fernzugriff auf CleanWatt umgeschrieben wird. Dafür brauchen wir gegebenenfalls Ihre Zustimmung und Mitwirkung.
- Keine Gewährleistung für den Vorunternehmer. Ansprüche gegenüber dem Betrieb, der die Anlage errichtet hat, übernehmen wir nicht. Herstellergarantien auf die verbauten Komponenten bestehen davon unabhängig fort - um deren Abwicklung kümmern wir uns.
- Kein Anspruch auf sofortige Wartung. Der Abschluss des Vertrags ist kein Wartungstermin. Ist die Wartung zum Zeitpunkt des Abschlusses bereits überfällig, führen wir sie nach Verfügbarkeit im Rahmen unserer Terminplanung durch; einen bestimmten Termin sagen wir nicht zu.
- Das Vierjahresintervall beginnt bei uns. Gerechnet wird ab der ersten Wartung, die CleanWatt durchgeführt hat - nicht ab der letzten Wartung des Vorbetriebs.
In vier Schritten zur Übernahme
- 1. Sie melden sich. Über unser Kontaktformular mit der Auswahl „Betreuungsübernahme“, telefonisch oder per Mail. Nützlich ist, was Sie über die Anlage wissen: Standort, ungefähres Baujahr, Hersteller von Modulen, Wechselrichter und Speicher.
- 2. Wir sehen uns die Anlage an. Auf dem Papier und, wo nötig, vor Ort. Dabei klärt sich, was verbaut ist, ob ein Fernzugriff besteht und wann zuletzt gewartet wurde.
- 3. Sie bekommen ein Angebot. Für den Servicevertrag, passend zu der Technik, die bei Ihnen steht. Was er kostet, hängt davon und von der Entfernung ab.
- 4. Wir übernehmen die Betreuung. Erfassung der Anlage, Umschreibung des Fernzugriffs bei den Herstellern, danach die laufende Betreuung: Fernkontrolle, Wartung im Vierjahresintervall, Garantieabwicklung.
Wie weit wir fahren
Außerhalb eines Umkreises von 150 km um Zwickau bieten wir derzeit keinen Servicevertrag an - und damit auch keine Übernahme. Das ist der Stand heute und keine Grundsatzentscheidung.
Fragen Sie trotzdem an, wenn Sie weiter weg wohnen. Dann sagen wir Ihnen, wie es aktuell aussieht - das ist ehrlicher, als einen Vertrag zu schließen, den wir momentan nicht vernünftig bedienen können.
Sie waren Kunde bei Autarkstrom Zwickau?
Dann gilt für Sie eine eigene Regelung: Die CleanWatt Energiekonzepte GmbH ist in Zusammenarbeit mit dem Insolvenzverwalter offiziell mit der Weiterbetreuung der Kundinnen und Kunden von Autarkstrom Zwickau beauftragt.
Was das für Ihre Anlage bedeutet, steht auf Autarkstrom Zwickau.
Häufige Fragen zur Serviceübernahme
Übernehmen Sie jede Anlage?
Wir sehen sie uns an, bevor wir zusagen. Entscheidend ist, ob wir sie vernünftig betreuen können: ob die verbaute Technik uns zugänglich ist, ob sich der Fernzugriff auf uns umschreiben lässt und ob Ihre Anlage in unserem Einzugsgebiet liegt.
Wenn etwas davon nicht passt, sagen wir das - und zwar vorher.
Was ist mit der Gewährleistung des Betriebs, der gebaut hat?
Die bleibt, wo sie ist. Ansprüche gegen den Errichter richten sich weiterhin gegen ihn; wir treten nicht an seine Stelle und können sie nicht erfüllen.
Herstellergarantien auf Module, Wechselrichter, Speicher oder Wallbox sind davon unberührt - sie hängen an der Komponente. Deren Abwicklung übernehmen wir.
Meine Anlage wurde lange nicht gewartet. Kommen Sie sofort?
Nein, das sagen wir nicht zu. Der Abschluss eines Vertrags ist kein Wartungstermin. Ist die Wartung bereits überfällig, führen wir sie nach Verfügbarkeit im Rahmen unserer Terminplanung durch.
Das Vierjahresintervall zählt danach ab der ersten Wartung durch uns, nicht ab der letzten des Vorbetriebs.
Brauchen Sie Zugriff auf meine Anlage?
Für die Fernkontrolle ja. Wir übermitteln den Herstellern die erforderlichen Unterlagen, damit der Fernzugriff auf CleanWatt umgeschrieben wird - dafür brauchen wir gegebenenfalls Ihre Zustimmung und Mitwirkung.
Voraussetzung ist außerdem ein bestehender Internetzugang am Standort der Anlage. Ohne beides bleibt der Vertrag gültig, aber eine Störung fällt erst auf, wenn Sie sie melden.
Was kostet die Übernahme?
Das sagen wir Ihnen im Angebot. Der Preis hängt davon ab, welche Technik bei Ihnen steht und wie weit Ihre Anlage von unserem Firmensitz in Zwickau entfernt liegt.
Mit dem Jahresbetrag ist die Anfahrt abgegolten. Im Garantiefall kommen weder An- und Abfahrtskosten noch Kosten für die Fehlersuche obendrauf; außerhalb der Garantie werden Arbeitszeit und Material berechnet.
Gilt das auch für Wärmepumpen und Speicher?
Ja. Serviceverträge gibt es bei uns für alle Produktbereiche, die wir betreuen - der Umfang richtet sich nach der Technik, die bei Ihnen arbeitet.
Wie ein Vertrag im Einzelnen aussieht, zeigt die Seite Servicevertrag am Beispiel einer Photovoltaikanlage.
Wir sind ein Betrieb, nicht privat. Geht das auch?
Ja. Bei gewerblichen Anlagen müssen Umfang und Wartungsintervalle zur Anlagengröße und zu Ihren Betriebszeiten passen - das klären wir im Angebot.
Was wir für Betriebe sonst machen, steht unter Leistungen für Geschäftskunden.
Anlage übernehmen lassen
Sagen Sie uns, welche Technik bei Ihnen arbeitet und wo sie steht. Wir sehen sie uns an und machen Ihnen ein Angebot. Wählen Sie im Formular „Betreuungsübernahme“ aus.
Lieber direkt sprechen? 0375 / 87 39 78-0 oder info@cleanwatt.de.