Der CleanWatt Servicevertrag
Wartung nach Vorschrift, Fernkontrolle Ihrer Anlage und die komplette Garantieabwicklung mit den Herstellern - und die Grundlage dafür, dass wir zu Ihnen herauskommen.
Serviceverträge bei CleanWatt
Für jeden Produktbereich ein eigener Vertrag
Einen Servicevertrag gibt es bei uns für alle Produktbereiche, die wir betreuen. Was darin steht, richtet sich nach der Technik, die bei Ihnen arbeitet - eine Photovoltaikanlage wird anders gewartet als eine Wärmepumpe, und was bei der einen der Wechselrichter ist, ist bei der anderen der Kältekreis.
Welcher Vertrag zu Ihrer Anlage passt, sagen wir Ihnen im Angebot.
Beispiel
Servicevertrag für Photovoltaikanlagen
von Privatkunden
Alles Folgende beschreibt diesen einen Vertrag: was er leistet, was er ausdrücklich nicht leistet und was er voraussetzt.
Wer kümmert sich, wenn die Anlage steht?
Eine Photovoltaikanlage läuft zwanzig Jahre und länger. In dieser Zeit fällt zweierlei an: die vorgeschriebene Prüfung, damit die Anlage sicher bleibt - und der Tag, an dem ein Bauteil ausfällt und jemand die Garantie beim Hersteller durchsetzen muss.
Der Servicevertrag deckt beides ab. Er ist kein Rundum-Paket für jeden denkbaren Fall, und wir schreiben weiter unten genauso deutlich auf, was nicht darin enthalten ist. Was er leistet, leistet er verbindlich.
Eine Anlage ist geprüft, nicht wartungsfrei
Netzgekoppelte Photovoltaikanlagen unterliegen wiederkehrenden Prüfungen. Wir führen die Wartung nach VDE-AR-N 4105 vor Ort an Ihrer Anlage durch - nicht aus der Ferne und nicht auf dem Papier.
Garantie heißt nicht automatisch Hilfe
Im Schadensfall entscheidet der Hersteller, nicht der Wunsch. Wer Tickets eröffnet, Nachweise liefert und nachfasst, macht den Unterschied zwischen zwei Tagen und zwei Monaten Stillstand.
Fehler sieht man nicht am Zählerstand
Ein ausgefallener Strang oder ein Wechselrichter im Fehlerbetrieb fällt oft erst bei der Jahresabrechnung auf. Mit der Fernkontrolle sehen wir es vorher.
Damit es keine Missverständnisse gibt
Der Servicevertrag ist die Grundlage - nicht das Extra
Bei uns gibt es Service nur mit Servicevertrag. Wer keinen hat, den besuchen wir nicht - auch dann nicht, wenn die Anlage von uns stammt. Das ist deutlich gesagt, und wir sagen es lieber vorher als im Störungsfall.
Der Grund steht in den Leistungen weiter unten: Betreuung fängt nicht mit der Fahrt an, sondern mit der Erfassung. Ihre Anlage muss bei uns im CleanWatt Portal geführt und, wo nötig, bei den Herstellern auf uns umgeschrieben sein. Erst dann können wir ein Garantieticket eröffnen, erst dann sehen wir über die Fernkontrolle, wenn etwas nicht läuft, und erst dann kennt der Monteur die Anlage, bevor er losfährt.
Ohne diese Grundlage wäre jeder Einsatz ein Erstbesuch mit Fehlersuche bei null - für Sie teuer und für uns nicht planbar. Mit Vertrag ist es eine laufende Betreuung.
Der Leistungsumfang
Was wir für Sie übernehmen
- Wartung vor Ort nach VDE-AR-N 4105 - im Intervall von vier Jahren, mit einem Monteur an Ihrer Anlage
- Einsichtnahme in die Fernüberwachung Ihrer Anlage in regelmäßigen Abständen. Voraussetzung sind ein bestehender Internetzugang und ein für CleanWatt eingerichteter Fernzugriff
- Durchführung von Garantiearbeiten
- Support sowie Erstellung und Nachverfolgung von Tickets bei den jeweiligen Lieferanten
- Die gesamte Koordination mit den Herstellern - den Schriftverkehr führen wir, nicht Sie
- Im Garantiefall keine An- und Abfahrtskosten und keine Kosten für die Fehlersuche
Zwei Punkte, die den Unterschied machen
Wartung alle vier Jahre
Die Wartung erfolgt nach VDE-AR-N 4105 vor Ort an Ihrer Anlage - mit einem Monteur auf dem Grundstück und nicht per Fernzugriff. Geprüft werden die elektrischen Verbindungen, die Komponenten und der Zustand der Anlage.
Das Intervall beträgt vier Jahre. Findet sich dabei ein Defekt, klären wir zuerst, ob er unter die Herstellergarantie fällt.
Blick auf die Fernüberwachung
In regelmäßigen Abständen sehen wir uns die Betriebsdaten Ihrer Anlage an. Ein Wechselrichter, der in Störung geht, oder ein Strang ohne Ertrag fällt so auf, bevor Sie es an der Jahresabrechnung merken.
Voraussetzung sind ein bestehender Internetzugang am Standort der Anlage und ein Fernzugriff, der für uns eingerichtet ist.
Damit es hinterher keine Diskussion gibt
Was der Servicevertrag nicht abdeckt
Diese Liste steht bewusst auf derselben Seite wie die Leistungen und nicht im Kleingedruckten.
- Gerüstkosten. Wo für Arbeiten ein Gerüst nötig ist, wird es gesondert berechnet.
- Kommunikationsprobleme, deren Ursache nicht bei der Anlage liegt - also nicht bei Photovoltaikanlage, Batteriespeicher, Wallbox oder weiteren sektorgekoppelten Anlagenteilen. Ein ausgefallener Router oder ein gewechselter WLAN-Schlüssel gehört dem Haus, nicht der Anlage.
- Reparaturen außerhalb von Garantieleistungen. Wir führen sie aus, berechnet werden dann Arbeitszeit und Material - die Fahrt bleibt auch in diesem Fall frei.
- Gewährleistungsansprüche gegenüber Autarkstrom Zwickau. CleanWatt ist mit der Weiterbetreuung dieser Kunden beauftragt und betreut deren Anlagen weiter - für Ansprüche aus den Verträgen mit dem insolventen Unternehmen können wir nicht eintreten. Was das im Einzelnen heißt, steht auf Autarkstrom Zwickau.
- Schäden durch Sturm, Hagel, Blitzschlag, Feuer oder Diebstahl. Solche Fälle bearbeiten wir gern - sie brauchen aber einen gesonderten Auftrag und sind nicht Teil des Servicevertrags.
Anlagen, die nicht von uns stammen
Wenn wir Ihre Anlage übernehmen
Sie können einen Servicevertrag auch für eine Anlage abschließen, die ein anderer Betrieb errichtet hat. Vier Punkte gelten dann zusätzlich - und die sagen wir vorher, nicht wenn der erste Störungsfall eintritt.
- Umschreibung für den Fernzugriff. Wir übermitteln den jeweiligen Herstellern die erforderlichen Unterlagen, damit der Fernzugriff auf CleanWatt umgeschrieben wird. Dafür brauchen wir gegebenenfalls Ihre Zustimmung und Mitwirkung.
- Keine Gewährleistung für den Vorunternehmer. Ansprüche gegenüber dem Betrieb, der die Anlage errichtet hat, übernehmen wir nicht. Herstellergarantien auf die verbauten Komponenten bestehen davon unabhängig fort - um deren Abwicklung kümmern wir uns.
- Kein Anspruch auf sofortige Wartung. Der Abschluss des Vertrags ist kein Wartungstermin. Ist die Wartung zum Zeitpunkt des Abschlusses bereits überfällig, führen wir sie nach Verfügbarkeit im Rahmen unserer Terminplanung durch; einen bestimmten Termin sagen wir nicht zu.
- Das Vierjahresintervall beginnt bei uns. Gerechnet wird ab der ersten Wartung, die CleanWatt durchgeführt hat - nicht ab der letzten Wartung des Vorunternehmers.
Wie eine Übernahme abläuft, steht auf Serviceübernahme für Fremdanlagen.
Was er kostet
Den Preis nennen wir im Angebot
Was ein Servicevertrag kostet, hängt davon ab, welche Technik bei Ihnen steht und wie weit Ihre Anlage von unserem Firmensitz in Zwickau entfernt liegt. Deshalb steht hier keine Zahl, die für Ihre Anlage ohnehin nicht stimmen müsste - sondern ein Angebot nach einem kurzen Gespräch.
Was Sie vorher wissen: Mit dem Jahresbetrag ist die Anfahrt abgegolten - Sie zahlen nicht noch einmal für jeden Weg. Im Garantiefall kommen weder An- und Abfahrtskosten noch Kosten für die Fehlersuche obendrauf. Für Arbeiten außerhalb der Garantie werden Arbeitszeit und Material berechnet, die Fahrt bleibt auch dann frei.
Über 150 km: Außerhalb dieses Umkreises um Zwickau bieten wir derzeit keinen Servicevertrag an - und damit auch keinen Service. Das ist der Stand heute und keine Grundsatzentscheidung: Wir sagen es lieber deutlich, als einen Vertrag zu schließen, den wir momentan nicht vernünftig bedienen können. Fragen Sie trotzdem an, wenn Sie weiter weg wohnen - dann sagen wir Ihnen, wie es aktuell aussieht.
Laufzeit und Geltendes
Laufzeit des Vertrags
Die Laufzeit beträgt ein Jahr. Der Vertrag verlängert sich automatisch um jeweils ein weiteres Jahr, wenn nicht spätestens vier Wochen vor Ablauf mindestens eine der beiden Seiten schriftlich kündigt. Er beginnt mit der Übermittlung der Jahresrechnung zum jeweiligen Monatsende.
Was sonst gilt
Es gelten die Garantiebedingungen der jeweiligen Hersteller.
Ergänzend gelten die Allgemeinen Geschäftsbedingungen der CleanWatt Energiekonzepte GmbH.
Auch für Gewerbekunden
Was auf dieser Seite steht, ist der Servicevertrag für Privatkunden. Für gewerbliche Anlagen bieten wir ihn ebenso an - mit dem Unterschied, dass Umfang und Wartungsintervalle dort zur Anlagengröße und zu Ihren Betriebszeiten passen müssen. Bei größeren Anlagen ist auch die Frage relevant, wie schnell nach einer Störung wieder Ertrag fließt.
Was wir für Betriebe sonst noch machen, steht unter Leistungen für Geschäftskunden. Für ein Angebot zum Servicevertrag sprechen Sie uns einfach an.
Häufige Fragen zum Servicevertrag
Können wir Sie auch ohne Servicevertrag rufen?
Nein. Bei uns gibt es Service ausschließlich mit Servicevertrag - auch dann, wenn die Anlage von uns gebaut wurde. Das ist unsere Geschäftsgrundlage und keine Verhandlungssache.
Der Grund ist praktischer Natur: Ohne Erfassung im CleanWatt Portal und ohne Umschreibung bei den Herstellern lässt sich kein Garantieticket eröffnen, und ohne Fernkontrolle sehen wir eine Störung erst, wenn Sie anrufen. Jeder Einsatz wäre ein Erstbesuch mit Fehlersuche bei null.
Wenn Sie noch keinen Vertrag haben und einen brauchen: sprechen Sie uns an, das lässt sich klären.
Was kostet der Servicevertrag?
Das sagen wir Ihnen im Angebot. Der Preis hängt davon ab, welche Technik bei Ihnen steht und wie weit Ihre Anlage von unserem Firmensitz in Zwickau entfernt liegt - eine Zahl auf dieser Seite würde für Ihre Anlage ohnehin nicht stimmen.
Was Sie vorher wissen: Mit dem Jahresbetrag ist die Anfahrt abgegolten. Im Garantiefall kommen weder An- und Abfahrtskosten noch Kosten für die Fehlersuche obendrauf; außerhalb der Garantie werden Arbeitszeit und Material berechnet. Über 150 km Entfernung zu Zwickau bieten wir derzeit keinen Servicevertrag an.
Gibt es Serviceverträge auch für andere Anlagen?
Ja. Einen Servicevertrag gibt es bei uns für alle Produktbereiche, die wir betreuen. Was auf dieser Seite steht, ist der Vertrag für Photovoltaikanlagen von Privatkunden - das ausführlich beschriebene Beispiel.
Für die übrigen Bereiche gilt dieselbe Linie, der Leistungsumfang richtet sich aber nach der Technik. Sagen Sie uns, was bei Ihnen steht; im Angebot steht dann, welcher Vertrag dazu passt.
Unsere Anlage ist nicht von CleanWatt. Geht das trotzdem?
Ja. Wir übernehmen auch Anlagen, die ein anderer Betrieb errichtet hat, und übermitteln den Herstellern die Unterlagen, damit der Fernzugriff auf uns umgeschrieben wird - dafür brauchen wir gegebenenfalls Ihre Mitwirkung.
Drei Dinge sagen wir dabei vorher: Für Ansprüche gegenüber dem Vorunternehmer können wir nicht eintreten. Der Vertragsabschluss ist kein Wartungstermin - ist die Wartung schon überfällig, führen wir sie nach Verfügbarkeit durch, ohne festen Termin zuzusagen. Und das Vierjahresintervall zählt ab der ersten Wartung durch uns.
Was bringt mir der Vertrag im Garantiefall konkret?
Ein Garantiefall ist kein Anruf, sondern ein Vorgang: Fehlerbild dokumentieren, Ticket beim Hersteller eröffnen, Nachweise liefern, Ersatzteil anfordern, Termin machen, nachfassen. Wer das selbst erledigt, verhandelt als Privatperson mit einer Serviceabteilung.
Wir führen diesen Schriftverkehr für Sie - als Fachbetrieb, der beim Hersteller hinterlegt ist. Dazu kommen keine An- und Abfahrtskosten und keine Kosten für die Fehlersuche.
Wie oft wird gewartet, und was passiert dabei?
Alle vier Jahre. Die Wartung erfolgt nach VDE-AR-N 4105 an Ihrer Anlage - also mit einem Monteur auf dem Grundstück und nicht per Fernzugriff. Geprüft werden die elektrischen Verbindungen, die Komponenten und der Zustand der Anlage.
Findet sich dabei ein Defekt, klären wir zuerst, ob er unter die Herstellergarantie fällt. Wenn ja, übernehmen wir die Abwicklung. Wenn nein, bekommen Sie ein Angebot für die Reparatur, bevor irgendetwas gemacht wird.
Was brauchen Sie für den Fernzugriff?
Zwei Dinge: einen bestehenden Internetzugang am Standort der Anlage und einen Fernzugriff, der für CleanWatt eingerichtet ist. Ohne beides sehen wir nichts - dann bleibt der Vertrag gültig, aber eine Störung fällt erst auf, wenn Sie sie melden.
Wenn sich bei Ihnen etwas ändert - neuer Router, neuer Internetanbieter, neues WLAN-Passwort -, kann die Verbindung abreißen. Sagen Sie uns in dem Fall Bescheid; die Wiederherstellung der Verbindung zur Anlage gehört zu unserer Arbeit. Liegt die Ursache dagegen im Heimnetz und nicht an der Anlage, ist das nicht Teil des Vertrags.
Wir sind Kunde von Autarkstrom Zwickau. Gilt das auch für uns?
Ja. CleanWatt ist in Zusammenarbeit mit dem Insolvenzverwalter offiziell mit der Weiterbetreuung der Kundinnen und Kunden von Autarkstrom Zwickau beauftragt; einen Servicevertrag können Sie bei uns abschließen.
Wichtig ist die Abgrenzung: Ansprüche aus der Gewährleistung gegenüber Autarkstrom Zwickau sind nicht Bestandteil unseres Servicevertrags. Herstellergarantien auf die verbauten Komponenten bestehen dagegen unabhängig davon fort, und um deren Abwicklung kümmern wir uns. Mehr dazu auf Autarkstrom Zwickau.
Unsere Anlage stammt von einem anderen Betrieb, der nicht mehr erreichbar ist. Übernehmen Sie sie?
Ja, das machen wir regelmäßig - ob der Errichter insolvent ist, nicht mehr reagiert oder Sie schlicht wechseln wollen, spielt dabei keine Rolle. Es gelten die vier Punkte, die weiter oben unter „Wenn wir Ihre Anlage übernehmen“ stehen.
Wie eine Übernahme abläuft, steht auf Serviceübernahme für Fremdanlagen.
Gilt der Vertrag auch für Batteriespeicher und Wallbox?
Ja. Der Vertrag ist nicht auf die Module beschränkt - Support, Ticketerstellung und Herstellerkoordination gelten auch für Batteriespeicher, Wallbox und weitere sektorgekoppelte Anlagenteile, sofern sie zu Ihrer Anlage gehören.
Das zeigt sich auch am Ausschluss weiter oben: Kommunikationsprobleme sind dann nicht abgedeckt, wenn ihre Ursache außerhalb dieser Anlagenteile liegt.
Wie lange bin ich gebunden?
Ein Jahr. Danach verlängert sich der Vertrag jeweils um ein weiteres Jahr, sofern nicht vier Wochen vor Ablauf schriftlich gekündigt wird - von Ihnen oder von uns.
Der Vertrag beginnt mit der Übermittlung der Jahresrechnung zum jeweiligen Monatsende.
Alles aus einer Hand
Photovoltaik
Solarstrom vom eigenen Dach - mit Batteriespeicher auch abends.
Wärmepumpen
Heizen mit Umweltwärme statt mit Öl oder Gas.
Für Geschäftskunden
Photovoltaik, Speicher und Wärme für Betriebe.
Anlage übernehmen lassen
Service und Wartung für Anlagen anderer Betriebe.
Welcher Servicevertrag passt zu Ihnen?
Sagen Sie uns, welche Technik bei Ihnen arbeitet. Wir sagen Ihnen, welcher Vertrag dazu gehört, und machen Ihnen ein Angebot.
Lieber direkt sprechen? 0375 / 87 39 78-0 oder info@cleanwatt.de.